1. PROCESO DE COMPRA Y RESERVA

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• Confirmación de Reserva: Toda reserva se considerará confirmada únicamente una vez recibido el comprobante de pago equivalente al 50% del valor total del servicio y tras la emisión del voucher de confirmación por parte de la Agencia.

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• Exactitud de los Datos: Es responsabilidad exclusiva del Pasajero proporcionar datos correctos y vigentes (nombre completo, RUT/Pasaporte, edad, restricciones alimentarias, hotel de recogida y número de contacto). La Agencia no se hace responsable por errores en la entrega del servicio derivados de información incorrecta.

 

2. POLÍTICA DE CAMBIOS DE FECHA (REPROGRAMACIÓN)

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• Plazos de Solicitud: Las solicitudes de cambio de fecha deben realizarse por escrito vía correo electrónico a info@vibraandina.com con un mínimo de  72 horas de anticipación al inicio del tour, sujetas estrictamente a la disponibilidad de la Agencia.

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• Cambios Fuera de Plazo: Las solicitudes de reprogramación presentadas con menos de 72 horas de anticipación serán consideradas como una cancelación tardía y no aplicará reembolso ni derecho a nueva fecha.

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• Diferencias de Tarifa: Si el cambio de fecha implica un traslado a una temporada con tarifas distintas o modificaciones en los permisos de parques nacionales, el Pasajero deberá abonar la diferencia correspondiente antes de la nueva fecha.

 

3. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES (ANULACIONES)

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Las cancelaciones solicitadas por el Pasajero se regirán bajo la siguiente escala de retención por gastos administrativos y de gestión:

• Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: Devolución del 100% del monto abonado (menos comisiones bancarias o de pasarelas de pago si correspondiera).

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• Cancelaciones entre 3 y 6 días de anticipación: Devolución del 50% del monto abonado.

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• Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación o No Show (No presentación): No se realizará devolución alguna (0% de reembolso). El Pasajero pierde la totalidad de lo pagado.

 

4. CANCELACIONES POR FUERZA MAYOR O CONDICIONES CLIMÁTICAS

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• Cierre de Parques o Carreteras: Las excursiones en San Pedro de Atacama están sujetas a condiciones climáticas extremas (viento, nieve, lluvia, "invierno altiplánico") y a las disposiciones de las autoridades competentes (CONAF, Ministerios, Comunidades Locales).

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• Modificaciones en Terreno: Si por razones de seguridad o fuerza mayor un tour debe ser cancelado antes de su inicio por orden de la Agencia o las autoridades, se ofrecerá al Pasajero:

  1. La reprogramación de la actividad (sujeta a disponibilidad).

  2. El cambio por un tour alternativo de igual valor.

  3. La devolución del 100% del valor específico de ese tour (excluyendo gastos de terceros o comisiones bancarias).

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• Interrupción del Tour: Si el tour ya ha comenzado y debe suspenderse a mitad de camino por fuerza mayor ajena a la Agencia, no habrá derecho a reembolso, priorizando siempre la seguridad del Pasajero.

 

5. RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO Y CONDICIÓN FÍSICA

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• Salud y Altitud: San Pedro de Atacama y sus alrededores cuentan con destinos que superan los 4.000 metros sobre el nivel del mar. Es obligación del Pasajero evaluar su condición médica antes de contratar los servicios. La Agencia no se hace responsable por problemas de salud, apunamiento (mal de altura) o descompensaciones.

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• Conducta y Normas Locales: El Pasajero se compromete a respetar las instrucciones del guía, los horarios de recogida establecidos (con un margen de espera de máximo 5 minutos) y los reglamentos de las comunidades locales y áreas silvestres protegidas. La Agencia se reserva el derecho de expulsar del tour a cualquier persona que exhiba conductas violentas, bajo efectos del alcohol/drogas, o que ponga en riesgo la seguridad del grupo, sin derecho a reembolso.

 

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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• Objetos Personales: La Agencia no se hace responsable por la pérdida, robo, olvido o daño de objetos personales (celulares, cámaras, ropa, dinero, etc.) dentro de los vehículos o durante el desarrollo de las excursiones.

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7. JURISDICCIÓN

Para todos los efectos legales, cualquier controversia que surja entre las partes se regirá por las leyes de la República de Chile, sometiéndose a la resolución de los tribunales de la ciudad de Calama.